售后服务 About us

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 1. 电话咨询服务:
如果用户对产品和服务有任何问题,请拨打客户服务电话,我们将提供24小时的技术支持电话咨询服务。对于用户的报修,保证在30分钟 内予以答复(电话或传真),或共同协商解决办法。
报修电话:022-87475801/87475802         传真:022-87475801-8007
E-mail:27488576@163.com                投诉热线为:13821387705
设备维修服务:
设备维修服务包括对系统硬件设备故障的诊断和修复;被修复的硬件设备需经重新加电测试,以确认其功能恢复正常。在维修服务时,我公司将对设备做必要检查,以确保设备故障所在,如有必要,我们会为对设备进行升级服务,使降低设备故障率、延长设备使用寿命。在维修服务时还包括清洁、调整、检验和测试等保养服务。若只是设备问题,在收到故障设备后,于五日内修复或换新,并以最快捷的方式返送客户指定部门。
2. 现场救援服务:
我们将提供最为快捷的现场紧急救援服务,若是系统运行问题,则尽快派专业技术人员前往现场进行系统检修。在收到紧急救援服务请求后4小时内将维护人员派出,48小时内(特殊情况除外),以最快捷的交通工具到达现场。
3. 报修方法:
用户可通过电话、传真、E-mail等方式通知客户服务部有关服务的需求(在项目组没解散时,也可以直接与项目组联系)。报修时请明确下列内容:
1) 合同或项目名称
2) 故障产品名称、型号及故障现象
3) 产品购买或投入使用日期
4) 用户单位名称、详细地址、邮编、联系人电话及传真(或E-mail)